Palautus- ja peruutuskäytäntö

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos jokin ei täsmää, ota yhteyttä, niin autamme sinua parhaalla mahdollisella tavalla.

Palautukset

Sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, edellyttäen että tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Jos tuote on viallinen, otamme mielellämme vastaan valokuvan, joka dokumentoi vian – monissa tapauksissa voimme ratkaista asian ilman, että sinun tarvitsee palauttaa tuotetta.

Palautus maksetaan takaisin viiden arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai hyväksyneet valokuvadokumenttisi asiakaspalvelun kautta.

Huomioi: Terveys- ja hygieniasyistä avatut tai käytetyt kauneudenhoitotuotteet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.

Näin toimit

Seuraa alla olevia vaiheita tuotteen palauttamiseksi:

•          Ota yhteyttä meihin osoitteessa support@lumivire.fi ennen palautuksen lähettämistä. Meidän täytyy määrittää, mihin jakelukeskukseen pakettisi tulee lähettää, mikä riippuu palautuksen syystä.

•          Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseen, mikäli mahdollista, ja liitä mukaan lappu, jossa on tilausnumerosi.

•          Jätä paketti lähimpään pakettipisteeseen ja pyydä aina seurantakoodi. Lähettäjänä vastaat palautusrahdin kustannuksista.

•          Kun paketti on lähetetty, ilmoita meille osoitteessa support@lumivire.fi, haluatko rahat takaisin vai vaihdon toiseen kokoon tai väriin.

Tärkeää: Tuotteemme toimitetaan varastosta Aasiasta. Palautuksen yhteydessä paketti lähetetään toimittajallemme kyseisellä alueella. Vaihtotuotteen toimitusaika vaihtelee sijaintisi mukaan. Suosittelemme aina käyttämään seurattavaa toimitusta tai rahtivakuutusta.

Peruutukset

Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@lumivire.fi. Tilauksen tekohetkestä 24 tunnin sisällä tehdyt peruutukset hyvitetään ehdoitta. Jos peruutus tehdään myöhemmin, tuote tulee palauttaa sen saavuttua sinulle.

Palautuksen rahtikustannukset

Palautusrahdin maksaa asiakas, eikä sitä hyvitetä. Jos hyvitys myönnetään, mahdolliset alkuperäiset toimituskustannukset vähennetään hyvitettävästä summasta.

Yhteystiedot

Onko sinulla kysyttävää palautuksesta tai peruutuksesta? Ota yhteyttä meihin:

Lumivire.fi

support@lumivire.fi

Viimeksi päivitetty: elokuu 2026